Les référentiels si : cobit, val it, itil, iso 20000, cmmi, iso 27000, escm, togaf

Quelques questions

Comment répondre aux exigences de performance dans un contexte complexe : plus vite, moins cher, mieux ?
Une méthode, pourquoi faire : tout est processus ?
Comment s'améliorer : planifier, faire, évaluer, évoluer ?
Comment maîtriser : si l'on sait mesurer on sait évoluer ou corriger ?

Les apports de la version 2000 : centré client, approche processus, amélioration continue, exigences renforcées
Responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, mesure analyse amélioration

Définir la politique et le périmètre du Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI)
Identifier et évaluer les risques liés à la sécurité
Élaborer la politique de sécurité

Consensus pour une « qualité standard » des services informatiques
Etude des processus et des exigences de mise en place

Déclinaison des Processus de Production Informatiques
Focus sur les processus de production Service Support et Service Delivery
Le plan de déploiement des processus

Modèle de Capacité de Maturité pour estimer l'effort
Les niveaux, les secteurs de maturité et les 5 caractéristiques communes
Les familles CMMi : Logiciel, Système, Acquisition, Projet

Les objectifs de contrôle de l'information et technologies associées
Focus sur les Processus, Objectifs de Contrôle, Modèles de Maturité et Axes de Mesure

Comprendre les enjeux des relations clients-fournisseurs
Les bonnes pratiques pour maîtriser les opérations d’externalisation
Les cinq domaines d’eSCM et les pratiques des domaines

Cartographie des méthodes : quelle méthode et pourquoi faire ?
Les composants communs : processus, métriques et contrôles