Rédiger des e-mails efficaces

Comprendre les enjeux de l'e-mail

Impact du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques)
Spécificités : rapidité, immédiateté
Variété des interlocuteurs et facilité d'accès
Importance des volumes traités
L'e-mail par rapport au téléphone et à la lettre

Lire et traiter ses messages
Répondre à bon escient
Classer et organiser ses messages

Écrire aisément grâce à un schéma type
Construire des phrases courtes et lisibles
Utiliser un vocabulaire précis
Adopter un style vivant et concret

Identifier son objectif : communiquer ou obtenir une information, transmettre une consigne, confirmer un accord, valider une procédure, ...
Accompagner l'envoi de pièces jointes
Maîtriser la dimension conviviale : formules de politesse
Deux temps forts : démarrage et conclusion

" Accuser réception " par un commentaire juste
Apporter une réponse brève et pertinente
Être précis pour éviter les ambiguïtés

Susciter l'intérêt du lecteur
Privilégier les titres " pleins "

Discours ferme et courtois
Formulation à éviter et à privilégier
Stratégies de réponse et messages argumentés

- les clés pour un e-mail efficace
- gérer son temps dans l'utilisation du mail