Le recouvrement des impayés

1 - Comment agir vite et efficacement ?

• Outils d’organisation pour préparer utilement son intervention.

• Outil : check-list des éléments de la préparation matérielle.

• Méthode d’auto-motivation.

2 - Comment me préparer et vivre sereinement la relation avec le client ?

• Exercices de préparation mentale.

• Apports sur l’empathie.

• Méthode pour mettre l’interlocuteur en confiance.

Entraînement par simulations enregistrées à la prise de contact.

3 - Quels sont les éléments à réunir et maîtriser pour optimiser mes chances d’aboutir ?

• Les clés de l’écoute active.

• Outil : recueillir et identifier les vrais besoins du client.

• Méthode TOP "Traiter les Objections Positivement".

Exercices de questionnements pour connaître les causes réelles de l’impayé.

Ateliers sur l’argumentation et la négociation.

4 - Que dois-je mobiliser et surmonter en moi pour rester indemne malgré la difficulté de la démarche ?

• Méthode pour se protéger des agressions, menaces et manipulations.

Exercices pratiques enregistrés sur des cas difficiles réels vécus par les participants.