Recouvrement : relancer efficacement ses impayés

Prévenir les risques d’impayés : mesurer les impacts sur la trésorerie

• Le cadre réglementaire en vigueur
• La terminologie des délais de règlement et les différents modes de paiement
• Les conditions générales de vente
• Les moyens de protection efficaces : fichier client, enquête de solvabilité…
• Repérer les signes d’alerte
• Les outils comptables à maîtriser
  • Atelier pédagogique « les 2 font la paire » : s’approprier le cadre réglementaire

• Le recouvrement : d’abord une stratégie d’entreprise
• Les étapes d’un recouvrement structuré
• Le process recouvrement : un cadencement à tenir
• Distinguer les différents profils de mauvais payeurs

• Les différents niveaux de relance écrite
• Comment formaliser ses courriers ?
  • Cas pratiques issus de la réalité professionnelle des participants : construire les courriers de relance

• Le « bon moment »
• Les bases de la communication interpersonnelle
• La préparation en amont : objectif et plan B
  • Mise en situation d’entretien : identifier la typologie des mauvais payeurs et les arguments à leur avancer

• La négociation en recouvrement
• L’assertivité au service du recouvrement
• Désamorcer les situations difficiles, les contestations et les refus
• La respiration pour garder son calme : se maîtriser pour atteindre son objectif
  • Exercices de respiration : canaliser son stress