La fonction commerciale, élément clé de la prévention et du recouvrement des impayés...

• Les renseignements et documents à collecter lors de l’entrée en relation
• L’impact de la typologie des clients sur le risque de défaut
• Connaître et exploiter les sources extérieures influençant l’entrée en relation (Assurance-Crédit, Greffe, etc…)

• Les bases du droit des contrats
• Les conditions générales de vente
• La formalisation du contrat

• Avant l’échéance de la facture
• Après l’échéance de la facture

• Les différentes interventions envisageables
• Ateliers pratiques: l’intervention téléphonique.
• Les techniques de communication utiles à la conduite de l’entretien téléphonique

• Les mentions obligatoires et facultatives
• Les délais de paiement et l’impact de la LME
• L’extinction de l’obligation du client: prescription, novation, paiement

• Présentation
• Avantages/inconvénients au regard de la prévention des impayés

• L’analyse de son compte client
• Organiser son recouvrement au quotidien

• Les différentes techniques et outils
• Ateliers pratiques: l’intervention téléphonique dans un contexte litigieux.
• Le traitement des objections, comment gérer un litige

La validation et le suivi de l’accord négocié
Les options en cas de non-respect, de retard dans l'accord, ou d’échec de la phase amiable