Prévention / Gestion / Résolution des Conflits

Comprendre les causes & mécanismes des conflits

• La définition et les caractéristiques du conflit
• Les origines et la typologie des conflits
• La prise de conscience de son rôle dans le conflit

Mieux se connaître et mieux connaître les autres

• Le fonctionnement mental et les 6 émotions de base
• Les comportements physiques générateurs de tension
• Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement dans les relations interpersonnelles

Savoir prévenir & anticiper « l’avant-conflit »

• Définition et principales caractéristiques des 5 phases du processus „conflit“
  • La phase de prémices
  • La phase de divergence latente
  • La phase d'agitation
  • La phase de contestation
  • La phase de conflit déclaré

Concevoir une démarche de résolution du conflit

• Se situer dans le processus de conflit
• Différentes réponses au conflit potentiel
• Différents outils disponibles pour la résolution du conflit

Résoudre le conflit ouvert

• La négociation
• La médiation
• La conduite du „combat“
• La communication et les échanges
• La gestion du stress

Conclure « l’après-conflit »

• La formalisation de la fin de conflit
• La capitalisation des acquis
• L'amélioration des pratiques