MN203 - Encadrant d’exploitation, développez votre Communication à l’écrit et à l’oral
Formation
À Bayone
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Bayone
Durée : 2 jour(s) Objectif du stage :Améliorer sa communication pour développer l'implication de ses collaborateurs Optimiser ses échanges écrits et oraux avec les clients / usagers Public :Chef de site, responsable de secteur, tout manager souhaitant rendre plus performante sa communication écrite et orale Pré-requis souhaité :Aucun
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Exploitation
Le programme
Appréhender le rôle de la communication dans le management et la relation commerciale
Les situations de communication à gérer
Forces et axes de progression personnelle dans la communication
Identifier les fondamentaux de la communication
Les attitudes et comportements qui fonctionnent :
- Ecouter
- Questionner
- Reformuler
Les stratégies de communication
Progresser dans l'écoute de ses collaborateurs
La répartition entre l'écoute et la parole
Les freins à une écoute adaptée
Les outils et méthodes au service d'une bonne écoute
Développer sa communication à l’oral et à l’écrit
Etre à l’aise à l’oral et à l’écrit
Faire passer un message à l’écrit : cahier de liaison, mail…
Faire part de sa décision et formuler des critiques constructives
Les remontées d’informations à l’écrit et à l’oral
Identifier les spécificités de la communication dans des situations de management et relation commerciale
L'entretien individuel
La mise en place d'une délégation
L'évaluation des résultats d'une tâche
L'annonce d'une décision
La gestion des sujets délicats
L'analyse d'un échec
La gestion d'une difficulté
Le recadrage d'un collaborateur…
Informations complémentaires
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MN203 - Encadrant d’exploitation, développez votre Communication à l’écrit et à l’oral