Prévenir ou résoudre les conflits par la médiation

Cadre et modalités de la médiation en entreprise

• Appréhender le champs de la médiation
  • les différents modes de résolution des conflits : régulation, conciliation, médiation, arbitrage
  • contextes des recours à la médiation : entre deux personnes, ou deux équipes, au sein d'une même équipe
  • les types de médiation : préventive, curative, interne, ou externe
  • les enjeux de la médiation pour les RH : conflits, RPS, QVT
  • contraintes et limites de la médiation
    • Exposé interactif
• Clarifier la notion de conflits et la place de la médiation
  • conflit latent ou ouvert
  • les 7 étapes de la dynamique conflictuelle et le déclencheur de la médiation
  • les acteurs dans le conflit et la médiation : émergents, influents, menacés, contraints, contrôle
    • Exposé interactif
• Connaître la posture et le rôle du médiateur
  • enjeux et objectifs pour le médiateur
  • les 3 issues possibles d'une médiation
  • les contre indications systémiques ou personnelles à la médiation
  • la déontologie du médiateur

• Adopter les outils du médiateur
  • créer la confiance par l'inclusion, le cadre et l'ouverture
  • développer des écoutes actives et empathiques pour lever les implicites
  • développer son acuité sensorielle et repérer les fuites émotionnelles pour identifier les non dits
  • utiliser les ressorts de la créativité et les techniques projectives
• Étape 1 - Entretien avec le commanditaire
  • comprendre le système
  • clarifier le besoin et la demande
  • poser le cadre de l'intervention
  • indiquer les limites de la médiation
    • Jeu de rôle ou analyse de cas : exercice filmé et analysé en commun
• Étape 2 : Entretiens individuels avec les parties
  • poser le cadre : organisation et règles
  • valider l'engagement des parties, ou non !
  • envisager l'arrêt du protocole
    • Mise en situation : travail en double commande sur l’entretien individuel
• Étape 3 : Entretiens collectifs
  • partager la perception du conflit : "le quoi ?"
  • réfléchir aux causes sans chercher de responsables ! : le "pourquoi ?"
  • faire émerger l’intérêt commun supérieur : "vers quoi ?"
  • accompagner la recherche des modalités : "comment?"
  • valider les engagements : "comment en pratique ?"
    • Travail en coaching duo sur l'animation de la médiation
• Étape 4 : Restitution des bilans et engagements au commanditaire
  • rédaction ou pas, des engagements par les parties
  • le rapport de médiation : contenu et restitution
  • l'entretien entre commanditaire et parties
    • Analyse de cas
• Étape 5 : Point de situation
  • les objectifs du point de situation
  • maintien des engagements ou révision
    • Analyse de cas