Formation pratique d'auditeur interne : niveau 1

Définir le contexte et la démarche d'audit

Les principes de base du système de management de la qualité
Les différents types d'audit
Les facteurs de réussite de l'audit
Les rôles et responsabilités de chacun (auditeur, audité)
L'équipe d'audit
Le vocabulaire
Les objectifs d'un audit
Les référentiels associés (ISO 19011, ISO 9001)
Le déclenchement des audits
Mise en situation : découverte de la démarche d'audit

La décision et la planification de l'audit
La constitution de l'équipe d'audit
La préparation de la visite d'audit :
la collecte et l'analyse des documents
l'élaboration du planning et la prise des RdV (principes et règles)
l'élaboration du guide d'entretien
La conduite de la visite d'audit (interviews) :
la réunion d'ouverture
les visites sur le terrain et l'examen des preuves
la technique d'interview
le recueil des informations qualitatives, quantitatives et la consolidation des données
le traitement des informations
Les règles d'or de l'analyse et de la restitution
La réunion de synthèse et la clôture
Cas pratique : s'entraîner à l'animation de la réunion d'ouverture, à la conduite des entretiens et à la clôture

Le traitement de l'information
Le rapport d'audit : règles de rédaction et hiérarchisation des écarts
Le plan d'action : qui fait quoi et comment ?
Cas pratique : rédiger un rapport d'audit et le plan d'actions associé

- reformuler pour mieux se comprendre
- poser une question… découvrir le duo gagnant