Piloter l’activité et Réalisation de tableaux de bord

Introduction : Qu'est-ce que piloter ?

• Prévoir, mesurer, agir
• Le tableau de bord outil de pilotage
• Différence Pilotage et reporting

Faire le diagnostic de son activité

• Modèle SAR : Sorties, Activités, Ressources
• Clarifier les missions de son service
• Intégrer les attentes des responsables et la stratégie de l'entreprise
• Identifier activités et ressources clés

La déclinaison des missions en objectif de service et indicateurs de performance

• Traduire les objectifs de service en objectifs opérationnels
• Fixer des objectifs compatibles avec les ressources du service
• Choisir des indicateurs cohérents (passer des indicateurs d'activité aux indicateurs de résultats)
• Conduire un plan d'action en ajustant les process
• Ajuster en permanence les objectifs en fonction des priorités et des changements

Place et finalités des tableaux de bord dans le pilotage de l’activité

• Les tableaux de bord de gestion dans la logique de pilotage : valeur ajoutée et contraintes
• Définition et typologie des tableaux de bord
• Les fonctions génériques des tableaux de bord
• Les modalités de pilotage de l’activité et les critères d’utilité d’un tableau de bord
• Les tableaux de bord dans le processus de reporting

Finalités croisées des tableaux de bord

Outil de communication : tableaux de bord différencié en fonction des destinataires

Impact sur le mode de management :

• exploitation des tableaux de bord
• analyse des écarts et arbitrage managérial (outil d’aide à la décision)

Concevoir et présenter des tableaux de bord

Méthode DEFI : définir les indicateurs

• de performance pour ses missions ;
• de pilotage : pour les activités et ressources clés ;
• d'éclairage : environnement

La méthode de construction :

• qualification des activités
• et détermination des tableaux de bord selon les destinataires

Indicateurs par fonction :

• commercial,
• production,
• achats,
• logistique,
• RH…

L’organisation et la synthèse des informations : graphiques et tableaux
Les critères de choix d’une présentation de tableau de bord
Comment identifier les indicateurs pertinents ?
Tester la fiabilité et la pertinence des indicateurs

Étude de cas : Élaboration du tableau de bord de différentes fonctions et travailler sur son tableau de bord.