Piloter efficacement ses processus

L'approche processus

• Définition de l'approche processus
• Les exigences de la norme ISO 9001
• La cartographie des processus : ses bénéfices

Définir ses processus

• La fiche d'identité processus
• Gestion des risques du processus
• Les acteurs principaux d'un processus
• Définir les indicateurs de pilotage d'un processus

Surveiller et améliorer ses processus

• La revue de processus
• Piloter le tableau de bord de son processus
• Suivre le plan d'action
• Evaluer la maturité d'un processus

Responsabiliser les pilotes de processus

• Rôles et responsabilités des pilotes de processus
• Animer son processus
• La relation pilote de processus/responsable qualité