Optimiser la Performance de son équipe SAV

Le SAV comme plaque tournante entre les différents services de l'entreprise
Définir les missions et le périmètre de responsabilité du responsable SAV
Comment tenir compte des contraintes du SAV dans la satisfaction client ?

Mettre en valeur son équipe grâce à l'écoute active :
créer une relation de confiance
rechercher la précision de l'information
Développer son empathie
Analyser les motivations de ses clients : avouées et inavouées
Motiver son équipe pour l'amener à la performance
Insuffler une culture commerciale à des populations techniques

Mettre la qualité de service au coeur de son management
Aider ses techniciens à passer d'une logique technique à une logique relation client
Mettre en place des indicateurs qualité :
qualité du dépannage
qualité de l'accueil en centre et chez le client

Savoir dire "non" à ses techniciens tout en préservant la relation managériale
Dépassionner le débat et faire avancer l'équipe dans le même sens
Faire des réponses cohérentes et défendre l'entreprise
S'entraîner à la résolution de conflits
Fidéliser ses meilleurs techniciens