MN118 - Animer et Tutorer une Équipe d'Agents

Définir le rôle du chef d’équipe

Se situer par rapport à l’équipe, aux clients, à la hiérarchie

Comprendre le fonctionnement d’une équipe

Utiliser les techniques de communication

Les bases de la communication, le processus d’écoute

La transmission d’un message, l’anticipation et la résolution de problèmes

Encadrer une équipe

Les ordres et les consignes

Les compliments et les critiques, la motivation des équipes

L'information et la formation

Appliquer les consignes en matière de législation

La gestion d’une équipe en respectant les consignes de l'entreprise

Les procédures de la rupture du contrat de travail

Accueillir de nouveaux salariés : la fonction tutorale

L’organisation de l'accueil et l'intégration

La formation au poste de travail

L'évaluation