Mieux communiquer pour être plus efficace

Les fondamentaux de la communication

- Communication verbale et communication non verbale
- Les différents canaux de communication
- Les différents styles de communicant


Les dimensions managériales de la communication

- La réunion pour donner une information formelle
- L’entretien individuel pour communiquer sur une vision partagée
- L’échange quotidien avec l’équipe


Communiquer pour faire passer un message

- Déterminer le type d’information et les destinataires
- Fixer des objectifs de communication
- Réaliser le message en fonction de la cible
- Structurer son message et choisir le support


Les outils de communication efficaces

- L’écoute active/la reformulation
- L’accusé – réception
- Le feed- back positif et négatif
- Le traitement de l’objection


Communiquer en situation de crise

- Analyse du contexte
- Détermination de la stratégie
- Choix des outils