Marketing multicanal

1 - Quels sont les enjeux du marketing multicanal ?

Impact des technologies nomades : un client multi-écran, une concurrence omniprésente.

Un cycle d’achat éclaté entre plusieurs moments-clés : fluidifier l’acte d’achat.

Cycle de vie d’un client et lifetime value.

Le nurturing ou culture des contacts : maturation de la relation.

De « brick and mortar » à « click and mortar ».

Le concept de ?« servuction » et son impact sur le processus d’achat.

Atelier à partir d'illustrations de stratégies multicanal d'entreprises.

Étude comparative : avantages / inconvénients / résultats.

CRM et connaissance client : exploiter l’historique client pour personnaliser sa relation.

Analyse de base de données : segmentation RFM, comportementale…

Identification des points de contact client : canaux d’information, de décision et d’achat.

Omniprésence : imaginer les interactions client et créer les moments magiques.

Impact de la localisation dans la prédiction des comportements.

Panorama des canaux de communication : web, social, mobile, print, store, call…

Détecter la chaleur d’un prospect : est-il prêt à entrer dans le cycle d’achat ?

Entraînement sur les contextes des entreprises des participants. À l'issue de la séquence, chacun dispose d'un pré-projet de stratégie marketing.

Des objectifs pour chaque étape : conquérir, mâturer, fidéliser, retenir…

Le consommateur cross-canal : les logiques « web-to-store » et « store-to-web ».

Capter l’achat en amont : « click and collect ».

Construire des scénarios de conversion.

KPI du multicanal : analyser la performance des étapes-clés de vos tunnels de conversion.

Calcul de la rentabilité par client, par canal déclencheur…

Atelier : construction du plan de déploiement de la stratégie multicanal et du tableau de bord associé.

Éviter la cannibalisation entre ses canaux de vente.

Choix du degré de convergence entre ses canaux de vente.

Ajuster l’équilibre entre multiplication des points d’activation du consommateur et confusion.

Transformer le comportement de showrooming et lancer l’acte d’achat.

Atelier : cartographie des risques du multicanal et principales parades associées.

Réseaux sociaux : être présent là où vos clients passent leur temps.

Couponing segmenté : par canal, par client…

Créer l’intérêt par le teasing multicanal.

Marketing automation : personnalisation automatisée du contact avec le client.

Positionner le store (physique ou e-commerce) comme lieu événementiel.

Jouer sur l’impulsion : wishlist, achat 1-clic, vente croisée et upselling…

Atelier en sous-groupes : approfondissement d'un outil au choix, présentation et échanges.