Managers : transformer les conflits en opportunités, 2 jours (réf. CFL)

PROGRAMME DE FORMATION » Savoir ce qu'est un conflit Les représentations de ce qu'est un conflit. La définition du conflit. Les cinq niveaux d'intensité potentielle d'un conflit. Travaux pratiques En sous-groupes : définition du conflit et mise en commun. Etude de cas : identifier les cinq niveaux d'intensité du conflit. » Connaître les différentes approches du conflit De la gestion des conflits à la gestion des comportements. Les approches « venues d'ailleurs » : stress, émotions, communication, jeux psychologiques... Les styles préférentiels (TKI). Echanges Apports sous forme de questions-réponses sur les approches présentées. » Le conflit : facteur d'innovation grâce au Dynamic Conflict Model (DCM) L'articulation du modèle. Il n'y a pas de progrès et d'innovation sans conflit. Un modèle comportemental opérationnel. La dynamique d'un conflit. La boussole du conflit. Les comportements constructifs et destructifs. Les déclencheurs de conflit. Echanges Partage de points de vue des participants sur les comportements décrits, partage de situations vécues. » Identifier son profil comportemental en situation conflictuelle (CDP) Appropriation du contenu du rapport de feedback. Découverte de son profil individuel confidentiel. Liens entre les différentes dimensions. Conséquences de ses comportements. Travaux pratiques Appropriation de son rapport, partage en binôme (si acceptation par les stagiaires), réponses aux questions par l'animateur. » Développer des comportements constructifs Exercices d'entraînement à la pratique de chaque comportement constructif. Jeux de rôles sur situations réelles. Mise en situation Mises en situation et débriefing collectif. Approfondissements théoriques à partir des comportements observés. » Elaborer son plan personnel de progrès Identifier ses axes de progrès. Elaborer son plan d'action. Travaux pratiques Définition des actions de son plan personnel et partage en petits groupes à partir du support remis.