Management et Communication

Méthodes Pédagogiques

• Les thèmes abordés dans ce séminaire encouragent la réflexion sur soi-même et la motivation.
• Au-delà de «techniques » que beaucoup maîtrisent déjà, l’assistante acquière au travers des exercices une meilleure affirmation de soi qu’elle utilisera dans ses relations en interne mais aussi avec les clients et fournisseurs de l’entreprise.
• Les méthodes pédagogiques sont centrées sur chaque participant au travers de tests individuel, d’auto diagnostics, de témoignages.
• Le consultant apporte à chacun les « outils » les plus pertinents compte tenu de son profil et de ses difficultés.
• Les méthodes proposées sont mises en pratique lors du séminaire à travers de jeux de rôles ou d’exercices, la règle du volontariat étant toujours respectée.

Contenu
La communication interpersonnelle

• Les relations humaines dans l’entreprise
• Principes de base de la communication
• Schéma de la communication
• Communication verbale et non verbale
• Les 5 postulats de base

Les outils de la communication

• l’écoute active
• les questions : le QQOQCP
• la reformulation

Les pièges de la communication

• Les filtres
• Les Opinions et les sentiments
• Les inférences
• Se connaître pour mieux communiquer
• le PAE (Analyse transactionnelle)
• La communication assertive
• L’affirmation positive de soi
• Exprimer son désaccord de manière constructive pour déboucher sur des solutions amiables : la méthode DESC
• L’incidence du stress dans la communication
• Le phénomène de stress – conséquences en situation de communication
• Personnalités, types de stress et besoins psychologiques
• Les outils de gestion du stress

La cohésion d’équipe

• Les modes de communication dans le groupe
• Les facteurs de motivation du groupe
• Pourquoi et comment définir un langage commun
• Faire des valeurs individuelles le socle de la cohésion de l’équipe
• Définir une logique d’analyse de problème commune et objective

La gestion des conflits

• La réalité des conflits dans l’entreprise
• L’intérêt d’un conflit bien géré
• Quand faut-il intervenir
• La gestion des conflits internes à l’entreprise
• Les conflits externes (clients, fournisseurs)