Management du changement en situation de conflit

Stage initial pour le Comité de Direction, puis stage étendu à l'ensemble des Directeurs.

• Identification précise de chaque contexte, des questions et difficultés concrètes rencontrées par chaque Directeur.
• Réalisation d’exercices d’entraînement sur les principaux cas de figure à traiter.
• Recherche pratique de scénarios acceptables et de stratégies efficaces, en fonction des différents types de situation (négociation, débat contradictoire, …).
• Formalisation des outils d’analyse et des méthodes de résolution à utiliser.
• Adaptation de la démarche aux préoccupations et difficultés particulières de chaque Directeur.

Une Session optionnelle d'approfondissement est proposée, 2 mois après le stage, pour travailler sur les événements survenus et les résultats constatés dans l'intervalle.

ELEMENTS DE CONTENU DU STAGE

• Les bases de la discussion contradictoire dans un contexte de négociation pour faire aboutir un changement : l’exposé persuasif, l’écoute des points de vue, les synthèses partielles, le recentrage des échanges, l'appui sur les points d'accord et la technique de réduction des désaccords.
• Fonction et technique de l’écoute dans la confrontation des points de vue.
• La nécessaire analyse de situation et ses composantes stratégiques.
• Différences de points de vue et solidarité d'intérêts.
• Le langage de réalité, élément fondamental de l'attitude managériale.
• La directivité variable, en fonction des interlocuteurs et de la dynamique de la situation.
• L'équilibre entre rapport de force et rapport d’échange.
• Argumenter une décision par un processus d'adhésion progressive.
• La gestion des objections et le traitement des résistances.
• Techniques de la négociation en situation de pression conflictuelle.
• La fonction « représentation » de la Direction.
• La gestion des situations limites, des conflits dans un climat agressif.