Maîtriser le Marketing des Services

Connaître la démarche marketing d'une activité de service
Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur
Identifier les "7P" : Produit, Prix, Promotion, Place, Preuve, Processus, Personnes

Elaborer un système de fabrication d'un service
Mise en place de la participation du client : la servuction
Gérer la relation de service et le support physique

Définir le marketing mix d'une prestation de service
Définir une offre globale de services
Internationaliser une activité de services, quelle stratégie adopter :
stratégie marketing global
stratégie multinationale
stratégie marketing global adaptée
Passer d'une logique produit à une logique service

Connaître les problématiques de management de la qualité d'une prestation de service
Mesurer la qualité de service et la satisfaction client
Mettre en oeuvre le marketing relationnel

Comprendre le processus d'innovation
Identifier les opportunités d'affaire
Identifier les enjeux et maîtriser les conséquences d'une innovation en amont de la prestation de service