Maîtriser le contrôle de gestion dans les entreprises de services

Cadre général

La grande diversité des activités des entreprises de services
Le caractère immatériel des prestations
La relation privilégiée prestataire - client

Analyser le processus de création de valeur et segmenter les activités
Découper l'entreprise en centres de profit
Mettre en œuvre une structure analytique appropriée : par client, par marché ou par type de prestation
Limites de la méthode des coûts complets dans le secteur des services

L'intérêt des méthodes du direct costing et du direct costing évolué
Identifier les charges variables et les charges fixes
Le calcul des marges brutes et la notion de contribution
Seuil de rentabilité et point mort
L'apport des méthodes ABC et ABM

Définir les objectifs opérationnels
Mettre en place des indicateurs pertinents de mesure de la performance
Le temps passé comme unité de mesure de la productivité :
valorisation du taux horaire
imputation des heures
Refacturation interne des frais généraux
Le suivi des frais commerciaux
Concevoir et utiliser des tableaux de bord de gestion