Le lean management appliqué aux services : les principes clés

Le programme de la formation

1/ Transposer le concept de Lean Management aux services

• Le modèle Toyota.
• Les 7 "Muda".
• Les transpositions au monde des services.
• Les applications rencontrées sur le terrain.

• Les 5 principes de base :
  • satisfaire ses clients internes et externes ;
  • développer une culture de l’auto-qualité ;
  • flexibiliser la "production" ;
  • créer des processus stables ;
  • définir les standards et améliorer l’environnement de travail.

• L'analyse de l'existant.
• Les processus prioritaires.
• Les axes de travail.
• Les groupes de travail.
• L'implication du management et le relais sur le terrain.
• Faire un choix de projets à mettre en œuvre.

• Le VSM (Value Stream Mapping).
• Le 5S.
• Le management visuel :
  • exercice pratique.

• Mobiliser les managers autour d’objectifs d’amélioration ambitieux.
• Les encours et les gaspillages.
  • exemples dans des entreprises de service
• Développer les collaborateurs par la résolution de problèmes.
• Structurer le travail en équipe.
• Soutenir l’esprit Kaizen au quotidien.
• Le programme Lean.
• L’utilisation du DMAIC et le Lean Six Sigma.
• Communiquer.
• Inciter les initiatives.
• Piloter le Lean dans l'entreprise.