Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance

Le programme de la formation

Les principes de la démarche et des méthodes 1/ Quels bénéfices attendre du Lean Management dans les services ?

• L'historique du Lean Management.
• Les applications dans l'industrie.
• Les 7 "Muda".
• Transposer dans les services.

• Les principes du 6 sigma.
• Les liens entre le Lean Management et la démarche 6 sigma.
• Transposition dans les services.

• Le D.M.A.I.C.
• Prendre en compte la Voix du Client (VOC) et l'analyser.
• Diagnostiquer des processus.
• Identifier les gains possibles.
• Plans d'actions.
• Le D.F.S.S.
• La mise en œuvre.

• Organiser les postes de travail.
• Le value stream mapping.
• La Cartographie SIPOC.
• La Matrice C&E (Causes Effet).

Mise en situation

Exercices d'application.

• L'AMDEC.
• La résolution de problème.
• Le KJ ou Diagramme d’affinités.
• Le 5S.

Mise en situation

Exercices d'application

• Le choix des bons indicateurs.
• Le reporting, le ROI.
• Le pilotage de la démarche.

• Impliquer les acteurs.
• Le rôle du management.
• La communication associée.
• Le management visuel.

• La consolidation des résultats.
• La formation.
• Les réunions d'échanges.
• Les retours d'expériences.
• Se fixer de nouveaux objectifs.