ITIL® PPO ( planning protection & optimisation)

PROGRAMME:

PLANNING DE LA FORMATION ITIL PPO

JOUR 1:
- Introduction et vue d'ensemble (2h)
- Activités de service courantes (5h)

JOUR 2:
- Procesus fondamentaux de la planification, de protection et d'optimisation (7h)

JOUR 3:
- Considérations technologiques (4h)
- Amélioration continue des services (3h)

JOUR 4:
- Gestion de la Sécurité (3h)
- Gestion de la Disponibilité (4h)

JOUR 5:
- Préparation à l'examen de certification ITIL PPO (4h)
- Passage de l'examen de certification ITIL PPO (3h)

INTRODUCTION ET VUE D' ENSEMBLE

• Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services,
• La proposition sur la valeur des services,
• Le rôle des processus dans la gestion des services,
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier.

• Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes,
• Le modèle de maturité de la gestion des technologies,
• Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus,
• Surveillance et contrôle des services.

• Gestion de la Capacité,
• Gestion de la disponibilité,
• Gestion de la continuité des Services informatiques,
• Gestion de la sécurité,
• Gestion de la Demande,
• Gestion des risques.
• Finalité, buts et objectifs
• Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus
• Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité
• Outils de mesure actifs et passifs
• Rôles et responsabilités
• Considérations technologiques
• Bonnes pratiques de mise en oeuvre,
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques,
• Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services.

• Mettre en oeuvre un programme efficace d'amélioration continue de services,
• Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise,
• Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services,
• Mesurer les performances des services,
• Justification des coûts et bénéfices.

• Mission, Buts et Objectifs du processus
• Périmètre du processus
• Importance de la Gestion de la Sécurité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier
• Politiques, principes et concepts de base
• Principales Activités, Méthodes and Techniques du processus
• Déclencheurs, Entrées et Sorties du processus et les interfaces avec les autres processus
• Métriques de Sécurité pour démontrer l’efficacité et l'efficience

• Mission, Buts et Objectifs du processus
• Périmètre du processus
• Importance de la Gestion de la Disponibilité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier
• Politiques, principes et concepts de base
• Principales Activités, Méthodes et Techniques du processus
• Déclencheurs, Entrées et Sorties du processus et les interfaces avec les autres processus
• Métriques de Disponibilité pour démontrer l'efficacité et l'efficience

• Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d'heures de travail personnel pendant la semaine aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
• Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la semaine et le dernier matin.
• Trucs et astuces pour réussir l'examen

• Passage de l'examen officiel « ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection and Optimization »
• Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l'examen
• Langue : Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l'anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l'examen)
• Type : L'examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM) basées sur des études de cas
• Notation : La notation est graduée, chaque question comporte 4 réponses potentielles : une de 5 points, une de 3 points, une d'un point et une réponse à 0 point
• Durée : L'examen dure 90mn ou 120mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
• Réussite : Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen (70%)

• Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l'ITIL qualification scheme. 22 Points sont necessaires pour devenir ITIL Expert
• Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 35 crédits PDUs (Professional Development Units)