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ITIL® ISO 20000
Formation
À Paris la Defense ()
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STUDI
BTS En ligne3 890 € HT -
Dawan
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Ja Psi Besançon Informatique
Formation En présentiel3 000 € HT -
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Esic
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel700 € HT -
QRP International
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentiel1 350 € HT
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Durée
3 Jours
Objectifs: Comprendre le rôle de la gestion de la qualité dans le domaine de la gestion de service IT. Décrire la norme ISO/IEC 20000 et savoir l'implémenter en IT. Evaluer une organisation IT pour la préparation d'une certification ISO/IEC 20000. Se préparer à l'examen itSMF (it Service Management Forum) Consultant ISO 20000. Destinataires: DSI, Directeurs de comptes de SSII, chefs de projet informatique, responsables informatique.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
À propos de cette formation
Etre certifié ITIL® Foundation. Anglais usuel.
Les Avis
Le programme
• Les exigences.
• Comment atteindre les exigences ?
• Se préparer à l'audit.
Les points clés de l'ISO 20000
• Principes généraux de la mise en oeuvre.
• Piloter le projet.
• Conduire le changement.
Gérer les relations
• Avec les clients.
• Avec les équipes de développement.
• Avec les fournisseurs.
Principes d'audits liés à ISO 20000
Mettre en oeuvre ISO 20000
• S'adapter à votre organisation.
• Implémenter ISO 20000 dans votre organisation.
• Traiter les aspects spécifiques.
Préparation à l'examen Examen en anglais
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