ITIL® foundation certificate in it service management
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
MBA En ligne1 490 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Bachelor A distance4 190 € -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
STUDI
MBA En ligne1 490 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Master A distance4 990 € -
International Career Institute
Formation En ligne834,35 €*Prix indicatif
Montant initial en GBP:
£ 718
-
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT
Afficher tout
Description
-
Typologie
Formation
-
Niveau
Niveau intermédiaire
-
Lieu
Paris
-
Heures de classe
21h
-
Durée
3 Jours
-
Dates de début
Dates au choix
Ce Cours essaie d'offrir un panorama, le plus complet possible, pour la formation des diplômés capables de:
- Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
- Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL®
- Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL®
- Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Ce cours s'adresse À:
Personne qui veut obtenir sa certification ITIL Foundation et/ou qui veut connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.
- Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.
- La lecture des documents de PréFormation est recommandée.
- Cette formation Virtualisation et Cloud prépare à une certification officielle.
- L'examen Citrix est passé après la formation.
Les Avis
Les matières
- Gestion des services
- Gouvernance
- Cycle de vie des services
- Stratégie des services
- Modèles de l'amélioration continue
- Facteurs clés de succès
- Gestion de la relation-client
- Gestion financière
- Gestion
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion des changements
- Gestion des actifs
Professeurs
équipe des professeurs
Directeur
Le programme
INTRODUCTION & GENERALITES
- Définitions: gestion des services, service, acteur
- Historique et contexte des bonnes pratiques
- Notions de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Processus, fonctions et rôles
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus / propriétaire du service
- Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
- Buts et objectifs
- La roue de Deming
- L'amélioration continue des services
- Les modèles de l'amélioration continue
- Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
- Généralités et principes de base
- Le portefeuille des services
- Gestion de la relation-client
- Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
- Gestion de la capacité, de la continuité
- Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
- Gestion des actifs de services et des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
- Les fonctions de la phase d'exploitation
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents / gestion des problèmes
- Gestion des accès et exécution des requêtes
CERTIFICATION
- Révisions pour l'examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.
- Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
- Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
- La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
- Durée de l'examen : 60 minutes.
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
ITIL® foundation certificate in it service management
-
STUDI
MBA En ligne1 490 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Bachelor A distance4 190 € -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
STUDI
MBA En ligne1 490 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Master A distance4 990 € -
International Career Institute
Formation En ligne834,35 €*Prix indicatif
Montant initial en GBP:
£ 718
-
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT
Afficher tout