ITIL® foundation certificate in it service management

AJC Formation
À Paris

2001-3000 €
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Infos importantes

Typologie Formation
Niveau Niveau intermédiaire
Lieu Paris
Heures de classe 21h
Durée 3 Jours
Début Dates au choix
  • Formation
  • Niveau intermédiaire
  • Paris
  • 21h
  • Durée:
    3 Jours
  • Début:
    Dates au choix
Description

Ce Cours essaie d'offrir un panorama, le plus complet possible, pour la formation des diplômés capables de:
- Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
- Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL®
- Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL®
- Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés

Installations

Où et quand

Début Lieu
Dates au choix
Paris
6 rue Rougemont, 75009, (75) Paris, France
Voir plan
Début Dates au choix
Lieu
Paris
6 rue Rougemont, 75009, (75) Paris, France
Voir plan

Foire aux questions

· À qui s'adresse-t-elle?

Ce cours s'adresse À: Personne qui veut obtenir sa certification ITIL Foundation et/ou qui veut connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.

· Prérequis

- Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général. - La lecture des documents de PréFormation est recommandée.

· Diplôme

- Cette formation Virtualisation et Cloud prépare à une certification officielle. - L'examen Citrix est passé après la formation.

Qu'apprend-on avec cette formation ?

Gestion des services
Gouvernance
Cycle de vie des services
Stratégie des services
Modèles de l'amélioration continue
Facteurs clés de succès
Gestion de la relation-client
Gestion financière
Gestion
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion des changements
Gestion des actifs

Professeurs

équipe des professeurs
équipe des professeurs
Directeur

Programme

PROGRAMME:

INTRODUCTION & GENERALITES
  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L'amélioration continue des services
  • Les modèles de l'amélioration continue
  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès

STRATEGIE DES SERVICES
  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT

CONCEPTION DES SERVICES
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information

TRANSITION DES SERVICES
  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services

EXPLOITATION DES SERVICES
  • Les fonctions de la phase d'exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes

CERTIFICATION
  • Révisions pour l'examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.
  • Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
  • Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
  • La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
  • Durée de l'examen : 60 minutes.

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