ITIL 2011 Capability - Planification, Protection et Optimisation (PPO)

La gestion des services en pratique

Les processus de la conception de service (objet, buts, objectifs, périmètre, valeur métier, règles, principes, concepts, activités, méthodes, techniques, niveaux, entrées, sorties, interfaces et mesures)

Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité de service
Gestion de la sécurité des informations

Les processus de la stratégie de service (concepts, activités, interfaces, méthodes et techniques)

Gestion de la demande

Challenges, facteurs clés de succès et risques liés à chaque processus, plus ceux associés à la phase globale de conception de service

Rôles et responsabilités de la Planification, Protection et Optimisation

Reconnaître les rôles et fonctions clés responsables de l’exécution de chaque étape en rapport avec les processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité de service et de la sécurité des informations

Considérations sur les technologies et sur la mise en œuvre et sur leurs contributions à la planification, protection et optimisation des services IT

Besoins génériques, critères d’évaluation et bonnes pratiques pour les technologies
Challenges, facteurs clés de succès et risques relatifs aux processus et activités de mise en œuvre
Comment planifier et implémenter des technologies de gestion de service

Révisions et préparation au test de certification

Test officiel de certification
Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe, sans aide documentaire, comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification