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ITIL 2011 Capability - Offres de Services et Accords (SOA)

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Description

  • Typologie

    Formation

obtenir une compréhension approfondie des processus des offres et accords de services et de la façon de les améliorer dans votre organisation

À propos de cette formation

avoir entre 2 et 4 années d’expériences dans le domaine de la gestion des services IT, être certifié ITIL® 2011 Foundation dans la gestion des services IT

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Services

Le programme

Introduction

Gestion du portefeuille de services

Gestion du catalogue de services

Gestion des niveaux de services

Gestion des demandes

Gestion des fournisseurs

Gestion financière

Gestion des relations métiers

Rôles et responsabilités

Technologie et implémentation

Activitès communes aux services

Amélioration continue des services

Test officiel de certification

Examen basé sur un questionnaire à choix multiples (QCM) complexe, sans aide documentaire, comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum

Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification

Informations complémentaires

personnes certifiées ITIL 2011 Foundation, professionnels IT, responsables métiers et responsables de processus métiers

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