Intelligence relationnelle, écoute et communication

Communiquer avec efficacité

• Pratiquer l'écoute empathique pour offrir un échange de qualité
  • accroître ses capacités d'écoute et d'observation
  • s'assurer de la bonne compréhension du message émis
  • comprendre son interlocuteur et se faire entendre
    • Test individuel, mise en pratique et partage d'expérience
• Créer une relation de confiance avec son interlocuteur
  • utiliser efficacement le langage verbal et non-verbal
  • pratiquer la synchronisation pour créer une relation de qualité
  • décoder les attitudes de fermeture et de doute et les faire exprimer
    • Exercices de mise en pratique en sous-groupes puis partage d'expériences
• Comprendre et se mettre à la portée de l'autre
  • reconnaître les différents types de relations et comprendre leurs influences sur l'échange
  • identifier les profils de communication et s'y adapter
  • cerner attentes et besoins de ses interlocuteurs pour communiquer sur le bon canal
    • Questionnaire individuel, exercice en sous-groupe

• Gérer ses propres émotions dans la relation
• Tenir compte des émotions d'autrui
• Identifier les différentes réactions et "entendre" les non-dits
• Accompagner sans "porter" l'autre : différencier l'empathie de la sympathie
  • Exemples de cas concrets, exercice en sous-groupes

• Apprendre à anticiper et désamorcer les relations conflictuelles
• Savoir dire non et se positionner avec courtoisie mais fermeté
• Conserver une relation positive en situation de tension
• Détecter les états de stress et apprendre à y remédier
  • Exercices d'application en sous-groupes, questionnaire

• Organiser correctement un entretien et bien transmettre l'information
• Concilier organisation, écoute efficace et relation positive
• Garder la maîtrise de la durée de l'entretien en toutes circonstances
• Aider son interlocuteur à trouver des solutions tout en posant des limites à l'accompagnement
  • Tests, exercices pratiques, mises en situation, exercices en sous-groupe