Gestion de conflits pour manager - niveau 2

Le programme de la formation

1/ Identifier les situations conflictuelles pour soi

• Repérer les contextes et éléments déclencheurs de conflit pour soi.
• Reconnaître ses propres mécanismes de défense dans le conflit.

Mise en situation

En pratique : évaluer son "quotient émotionnel"

• Porter un autre regard sur la situation grâce à l’approche systémique.
• Savoir comprendre l'autre avec les positions de perception.
• Prendre du recul en connaissant l’impact des Pensées automatiques inefficaces.

Mise en situation

En pratique : analyser la situation de conflit avec la grille des techniques des micro actions efficaces

• Développer une attitude positive face aux situations conflictuelles.
• Penser "recherche de solutions" avant tout.
• S’affirmer dans et malgré le conflit.

Mise en situation

En pratique : s'entraîner à lister les solutions dans une situation de conflit

• Décoder les signaux dans la communication verbale et non verbale.
• Lever les implicites du langage :
  • identifier le rôle des croyances limitantes.
• Développer son estime de soi.

Mise en situation

En pratique : s'entraîner à négocier pendant et pour sortir du conflit

• Reconnaître sa part de responsabilité dans le conflit.
• Traiter le conflit au bon moment pour pouvoir envisager la coopération.
• Passer des contrats de prévention pour faire du conflit une expérience apprenante.

Mise en situation

En pratique : s'entraîner à conclure pour engager l'après-conflit avec sérénité