La Gestion de Conflit : Anticiper, Gérer et Réguler les Tensions

Il n'existe pas de formule magique pour régler un conflit. Cependant, il est possible de modifier sa façon d'y faire face. Si nous savons le faire de manière efficace, nous serons en mesure de conserver des relations plus solides avec notre entourage.

trop souvent, on attend que ce soit les autres qui viennent vers nous pour régler un problème. Si un désaccord persiste avec une personne, il ne faut pas hésiter à aller la voir pour lui en parler. Il peut s'agir d'un simple malentendu. L'important est de choisir le bon moment afin de mettre les choses à plat et peut-être aussi d’avoir la présence d’un médiateur pour éviter l’affrontement et permettre de prendre le recul nécessaire.

programme :

communiquer avec l’autre

- la maîtrise des situations difficiles; savoir sortir de l’impasse
- être un médiateur occasionnel
- ajuster son comportement, comment capter l’attention
- savoir persuader ou convaincre. Anticiper les objections
- recenser et apprécier ses attitudes, son regard, sa voix, ses gestes et postures pour les relier à son discours
- réajuster sa gestuelle, les distances, les silences, l’occupation de l’espace, sa respiration et son intonation en fonction des attitudes de l’autre (observer l’observateur)

apprendre à gérer un conflit

la méthode de résolution de conflits comporte six étapes :

1) décrire le problème

• dès le départ, il faut identifier la situation qui pose problème et ce que nous aimerions changer (exemple très courant à la maison : " quand tu prends mes vêtements sans me le demander…j’ai envie de…. ").

2) nommer ses émotions

• dire à l'autre personne ce que l’on ressent vis-à-vis de ce problème (exemple : " … cela me rend très en colère").

3) recherche des solutions

• chercher des solutions avec l'autre et les écrire sur une feuille de papier

4) évaluer les solutions

• évaluer chacune des solutions avec l'autre : la solution est-elle réaliste ? est-ce qu'elle nous satisfait tous les deux ? est-ce qu'elle pourra régler le problème efficacement ?

5) établir une entente

• ensemble, choisir les solutions que l’on préfère et passer une entente que chacun s'engage à respecter.

6) réévaluer

• vérifier, quelque temps plus tard, si l'entente a été respectée et si le problème est réglé.
• Prendre le temps d'en parler avec l'autre et de faire un bilan.
• Si la solution choisie n'a pas fonctionné, en essayer une autre.