Gérer les Situations Conflictuelles

Objectif
Dans ce stage, vous apprendrez à décoder les mécanismes psychologiques qui provoquent l’escalade qui aboutit au conflit et deviendrez donc capable d’agir sur les bons leviers pour les désamorcer.
Vous verrez aussi comment bien communiquer dans le cadre d’une situation conflictuelle grâce à des outils adaptés.

Contenu
• Schémas d’évitement et moteurs de renforcement du conflit
• Mécanismes de desintégration de la personnalité
• Niveaux de communication
• Discours médiateur