Exploiter efficacement les processus ITIL grâce à BPM

Objectifs de la formation BPM et ITIL OBJECTIFS : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information. ITIL décrit ces meilleures pratiques de façon plutôt littérale, permettant ainsi aux entreprises de les adapter au mieux à leurs opérations et environnement. Ces meilleures pratiques sont régulièrement déclinées dans des processus - le plus connu étant la gestion des incidents -. De plus, ITIL recommande d'identifier des métriques de façon à optimiser ces processus. L'objectif final d'ITIL est d'apporter un certain degré de formalisation aux activités des DSI (Direction des Systèmes d'Information). Cette formation BPM et ITIL a pour objectif la découverte de l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la formalisation apportée par ITIL : - en un premier temps, de par la modélisation des processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management Notation) 2.0, un standard de l'industrie. - en un deuxième temps, dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus. Cette formation BPM et ITIL s'adresse aux personnes ayant découvert l'intérêt d'ITIL dans l'amélioration des services rendus par les DSI, s'approprier d'un outil leur apportant un supplément de formalisation. Il s'agit d'une formation destinée à découvrir l'apport de BPM à certaines activités issues d'ITIL. Il s'agit d'un stage théorique et pratique, où les stagiaires sont amenés à faire des exercices sur l'outil de modélisation, de façon à traduire des processus clés ITIL dans des modèles de processus exécutables. Les Suites Oracle et BizAgi ont été retenues par le Gartner Group dans son "Magic Quadrant for BPMS". Les sociétés Oracle et BizAgi sont membres de l'OMG (Object Management Group), l'organisme qui gère la norme BPMN. PRÉ-REQUIS :

Avoir des connaissances d'ITIL

PUBLIC : Cette formation BPM et ITIL est destinée à toutes les personnes concernées par ITIL.