Evaluer l'efficacité de ses actions de communication

La place de l’évaluation dans le processus de communication

Des objectifs de la communication au dispositif d’évaluation
Comprendre l’efficacité et l’efficience
Mesurer pour progresser et améliorer
L’indispensable communication des résultats

Des études externes aux baromètres internes
Les e-statistiques
Des techniques quantitatives (questionnaires, tests, sondages, votes en ligne…) aux techniques qualitatives (benchmarks, veille médiatique et retombées presse, entretiens…)

Dépouillement et analyse objective des questionnaires, tests et entretiens
Suivi dynamique des tableaux de bord et des tableaux chronologiques
Mesure des écarts entre le prescrit et le réel
Le retour d’expérience et ses enseignements
Savoir justifier une réallocation de ressources

De la segmentation des actions à la vision globale du budget de communication
Le bilan et l’intégration des résultats dans le plan de communication de l’entreprise