Entraînement Pratique au Téléphone: Pour Une Relance Efficace de Vos Factures Impayées

Programme:Améliorer la trésorerie de l’entreprise en diminuant les retards de paiement
Avoir du cash : un impératif absolu pour assurer la pérennité de l’entreprise
La nécessité d’une relance pro-active efficace
La communication téléphonique
Avant tout : communiquer et développer une écoute active
Comment faire passer le message ?
Comment se faire entendre ?
La reformulation pour faire progresser l’entretien
La préparation de la relance téléphonique
La préparation avant l’appel
Connaître le circuit de paiement de ses clients
Adapter son discours aux différents profils payeurs
Les barrages et les objections
Contourner les barrages entre vous et le payeur
Comment toucher le client "toujours absent" ?
Comment répondre à chaque objection client par un argumentaire pré-établi ?
Les arguments juridiques à faire valoir
Savoir répondre au client agressif
La structure de l’entretien de relance
De l’intention de payer au règlement définitif
Déjouer les embûches créées par le client
Utiliser intelligemment un agenda de relance
Utiliser vos alliés dans le recouvrement
Savoir conclure une relance téléphonique
Obtenir une promesse de règlement
Prendre date pour une nouvelle relance si nécessaire
Résumer l’accord obtenu par un mémo écrit de confirmation
Assurer un suivi efficace de ses actions de relance
Suivre les litiges
Actualiser les renseignements
Mettre à jour son agenda
Conserver un historique