EMPLOYE ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL

CCP 1 : RÉALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D'UNE STRUCTURE

1. Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte

Créer des courriers et documents

Créer des messages et les partager

2. Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur

Etablir et suivre un planning de présence et des absences

3. Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information

Utiliser des outils collaboratifs

Utiliser des outils bureautiques dans le Cloud

Utiliser les outils de communication

4. Trier et traiter les mails et le courrier

Réaliser un organigramme

Utiliser des outils de numérisation

Traiter le courrier entrant et sortant

Utiliser une messagerie électronique

5. Classer et archiver les informations et les documents.

Le plan de classement, physique ou numérique

Les règles juridiques de conservation des documents

Classer les mails, les fichiers ou les courriers numérisés

Archiver des dossiers en respectant les procédures de la structure

CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE

6. Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil

Identifier la demande et la prendre en compte

Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre

Utiliser les techniques de prise de notes

7. Traiter les appels téléphoniques

Utiliser les outils de communication

Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues

Utiliser les techniques de prise de notes

Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées

8. Répondre aux demandes d’informations internes et externes.

Effectuer des recherches dans des sources adéquates

Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles