l'Efficacite et la Performance du Premier Contact à la Finalite de la Formalité (Le C. F. E. Évolue, à Nous d'En Faire Autant)

Rester maître en soi en situation difficile
- Développer la confiance et l'affirmation
- Mieux gérer l'agressivité et la passivité
- Faire face aux refus
- Apprendre à dire non sans braquer

Eviter les tensions et les conflits
- Identifier les sources de tension
- Utiliser le langage qui évite les malentendus
- Bannir les phrases qui induisent l'agressivité
- Amener à des consensus

Renforcer la confiance en soi
- Développer son aisance verbale
- Traduire ses projets, idées ou actions en version claire et motivante
- Devenir une vraie force de propositions, créative et crédible

Evacuer le stress
- Identifier la mécanique du bon stress
- Mesurer et identifier les moyens de le réduire
- Sortir de la spirale « fatigue, tension, énervement, débordement »

Mieux gérer son temps dans son organisation
- Repérer les tâches « chronophages » et les « dévoreurs » de temps
- Définir les objectifs prioritaires
- Repérer les activités à haut et bas rendements

Faire du téléphone un outil incontournable
- Les règles impératives de formulation pour faire court et précis
- Savoir traiter les appels efficacement (demandes abusives de conseils)
- Définir une attitude « marketing » pour faire savoir notre savoir faire et être réactif