Ecoute et empathie

Comprendre les ressentis, les besoins de l'autre, pour mieux communiquer

Savoir adopter une posture d'écoute
- Comprendre l'importance de l'écoute dans la communication
- Travailler sa présence

Savoir lever ses freins à l'écoute
- Adopter une attitude appropriée face à son interlocuteur
- Trouver la bonne distance dans la relation

Savoir utiliser les outils de l'écoute fine
- Mettre ses sens au service de l'écoute
- Décoder le langage des émotions

Savoir développer son empathie
- S'ouvrir aux besoins derrière l'émotion
- Utiliser la reformulation et le questionnement empathique

Savoir garder l'écoute dans les situations de désaccord
- Rester en phase avec son interlocuteur et maintenir le dialogue
- Faire face aux émotions des autres