Devenir Responsable Qualité

Comprendre les principes Qualité

• Les différents concepts : Qualité, contrôle, Management de la qualité, Assurance Qualité, Qualité totale, Qualité et compétitivité, le PDCA.
• Principes et enjeux de la démarche qualité.

Mettre en œuvre la démarche Qualité

• Mettre en place une structure Qualité.
• Déployer la politique Qualité et les objectifs de la direction. Valider les enjeux de la démarche.
• Faire le diagnostic qualité dans son entreprise.
• Planifier la mise en œuvre des actions d’améliorations.
• Construire des tableaux de bord Qualité pertinents.

Mettre en œuvre un système de management Qualité

• Les exigences clés de la norme ISO 9001 V 2008.
• Formaliser le savoir-faire : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions…
• Utiliser les audits internes comme outil de progrès.

Piloter la mise en œuvre des méthodes de contrôle et de prévention

• Contrôle et autocontrôle : les règles du jeu pour assurer la conformité des produits et prestations.
• Prévention : AMDEC et contrôle statistique (MSP), principes de ces deux outils pour anticiper les défaillances.
• L’amélioration au quotidien : la méthode CARREDAS.

Animer le développement de l’état d’esprit Qualité

• Repérer les facteurs d’adhésion du personnel.
• Aider à la motivation de tous.
• Engager les managers.

Assurer le rôle et les missions du responsable Qualité

• Représentant du client. Interlocuteur de la direction.
• Interfaces avec les autres services.
• Acteur de la motivation, moteur du progrès.

Construire son plan d’actions individuel