Développer la satisfaction client au quotidien : un enjeu pour tous dans l'entreprise...
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 190 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
MBA En ligne1 490 € HT -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
Booster Academy
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande
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Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
Objectif de la formation A tout moment, chaque collaborateur dans l'entreprise joue un rôle dans l'amélioration de la relation client. Être acteur du service rendu au client devient un enjeu crucial pour les collaborateurs de l'entreprise, qu'ils soient ou non en contact direct avec le client. Tous doivent être mobilisés et doivent s'engager dans la recherche de la satisfaction client pour "améliorer la relation client".
Grâce à ce module de formation "Développer la satisfaction client au quotidien : un enjeu pour tous dans l'entreprise" :
- Vous développerez votre comportement "commercial"
- Vous comprendrez votre rôle dans la qualité de service rendu et pratiquerez l'état d'esprit orienté client
- Vous saurez trouver les mots justes et faire face positivement aux clients dans les situations de stress
- Vous serez capable de traiter les réclamations et les situations de litiges mettant en jeu la relation entre l'entreprise et le client Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection Formations inter-entreprises organisées à Toulouse, Paris, Marseille, Lyon et Bordeaux
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Stress
Le programme
- Situer son rôle et ses missions dans la relation client
- Mieux comprendre les attentes du client et écouter la voix du client
- La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout moment et en toutes circonstances
- Analyser les origines des insatisfactions clients
- Soigner sa qualité de présentation : vestimentaire, verbale, comportementale
- Les formules à privilégier, les expressions à éviter
- Être soi-même tout en représentant l'entreprise
- Faire le diagnostic de la demande : question apparente et motivation réelle
- Se montrer réactif pour trouver les solutions acceptables pour le client et l'entreprise
- Mettre en valeur les solutions apportées au client
- Faire face aux urgences, aux imprévus, négocier des délais pour mieux gérer son activité
- Savoir surmonter ses comportements refuge
- Détecter et analyser en finesse la source du mécontentement
- Les différentes manières d'interpréter une réclamation
- Les bonnes attitudes face à une réclamation
- Traiter les réclamations afin de restaurer la confiance des clients mécontents et sauvegarder de bonnes relations
- S'affirmer avec souplesse face à ses interlocuteurs en interne pour faire accepter la solution proposée
- Instaurer des relations pérennes
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Développer la satisfaction client au quotidien : un enjeu pour tous dans l'entreprise...
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