Développer ses Compétences de Consultant Rh

Module 1 - L'environnement économique
- Concurrence
- Anticiper les évolutions
- Marchés
- Les grands comptes
- Le tissu industriel de l'Ile de France
- Le tissu industriel des bassins à fort potentiel

Les sources
- Revue de presse
- Documentation

Module 2 - L'entreprise cliente
- Les différents modes d'organisation
- Les fonctions des décideurs et les différentes approches psychologiques :
DRH
Achat
Direction
Générale
Direction technique
Etc ...

Méthodologie et difficultés de la vente par téléphone
- Préparation de l'action
- Identifier le bon interlocuteur
- Franchir les barrages
- Valider les déclarations du client
- Les objections propres à la vente par téléphone

Emission d'appels
- Les différents objectifs possibles
- Identifier les cibles
- Appels à particuliers ou business to business
- Quelques scénarios types

La relance téléphonique
- Comment s'organise une relance Pourquoi une relance
- Les différents types de relance
- Fidéliser les clients au téléphone
- Les phrases d'accroche et de fidélisation
- Préparer l'entretien
- Relancer les clients dormants

Module 3 - Les techniques de recherche du candidat
- Les sources : Minitel/ Base de données/ Ecoles, etc.
- Le suivi
- La planification

Le recrutement
- La réception
- Les techniques d'entretien
- La vérification des références
- La présentation des postes
- Le contrat
- Le suivi en cours de placement

Le statut social
- Les conventions collectives
- Les modes de rémunération
- Les avantages liés aux salaires
- Les déplacements et les diverses primes

Module 4 Notions juridiques de commerce
- Les éléments juridiques de la commande
- Les différents modes de paiement
- Les litiges clients
- Eléments de base du droit du travail

Gestion d'une commande
- L'identification de la commande
- Le traitement de la commande
- Suivi administratif
- Le contrat client/AT
- Les feuilles de suivi présence
- La visite médicale

Le financier
- Le financier
- Les modes de facturation
- Les modes de règlement
- La relance facture
- Les encours clients