Crise sur le web : gérer les médias

Identifier les risques du web social

• Associer rapidité de circulation de l'information et déploiement de la crise.
• Décrypter le fonctionnement des réseaux sociaux face à une crise.
• Détecter les causes des crises sur le web et leurs sources : information, désinformation, rumeur…

Organiser une communication de crise en ligne

• Collecter les informations avant d'agir.
• Communiquer au bon moment : tenir compte du contexte et de l'ampleur de la crise.
• Choisir le bon vecteur : réseau social, blog…
• Lutter contre la désinformation et utiliser les réseaux sociaux avec prudence.
• Prendre la parole sur le web : distinguer les faits des opinions.

Soigner son image au-delà de la crise

• Ajuster sa stratégie communication en temps réel.
• Informer ses publics les plus engagés sur le web.
• Tirer des enseignements de crises vécues sur le web : exemples, analyses et critiques.