Construire et gouverner la gestion des connaissances et des savoir-faire (KM) d‘une organisation

Programme 1er jour : Quoi faire ?

1. Les fondamentaux du KM et les enjeux associés

- Gestion de l’information versus gestion des connaissances.
- Le knowledge management comme processus de transmission.

2. Typologie de réalisations KM

- La maison KM (portail, Wiki, RSE, base de connaissance, choses vues, cartographies d’expertises, etc.). Y-a-t-il un tableau de Mendeleïev du knowledge management ?
- Présentation de cas de référence (PME, grandes entreprises)
- Le KM levier de transformation d’activités (R&D, CRM, etc.).

3. Synthèse sur les outils (technologies et gestion de l’information)

- Outils de capture et outils de valorisation.
- Apports et limites des outils pour dynamiser le partage d’informations métiers.


2ème jour : Comment réussir la mise en œuvre et gouverner le partage de connaissance

4. Freins et dynamiques humaines autour du KM

- Revue des sous-jacents psychologiques qui font que la gestion des connaissances ne peut se limiter à une démarche d’ingénierie. Partant de cette analyse, comment les gérer.

5. Gouvernance du KM

- Locale : le knowledge manager ou le community manager (profil, compétences, activités)
- Globale : comment gouverner les rôles locaux, organiser les communautés, impliquer les sponsors et la direction générale (présentation de cas d’entreprises françaises).
- Piloter le processus KM et administrer les contenus en phase avec les enjeux métier.
- Manager une architecture des contenus : positionner les bases et portail KM par rapport aux référentiels et au records management.
- Manager un programme KM.

6. Refondre les processus avec le KM

- Une approche par les usages (innovation, relation client, gestion des risques, réussir une fusion/acquisition, parcours de professionnalisation, e-santé, etc.)
- Comment associer KM et d’autres approches de transformation (dématérialisation, respect de la réglementation, démarche ISO, etc.)

7. Communiquer et convaincre

- Argumentaires qualitatifs et quantitatifs
- Plan de communication d’un programme KM