Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

Le conseil et l'accompagnement du client 1.Préparer son environnement de travail La tenue professionnelle L’ergonomie 2.Accueillir le client Les bases de la communication La communication verbale et non verbale Les techniques de communication L’accueil Le climat de confiance 3.Accompagner le parcours client Le comportement du client Le comportement d’achat La demande du client Les étapes de la vente Conseiller le client Utiliser les outils d’aide à la vente La présentation des produits Les services associés Les documents de vente Les ventes additionnelles Le click and collect La livraison 4.Finaliser la prise en charge du client Les moyens d’encaissement Les procédures d’encaissement Les moyens de paiement Les opérations complémentaires La clôture de caisse La fidélisation des clients 5.Gérer les réclamations La réclamation