Community Manager

1 - Quels sont les enjeux pour le community manager ?

Son rôle dans le processus marketing.

Sa position de force dans la gestion de la relation client.

Son impact dans la fidélisation client et le traitement des insatisfactions.

Sa capacité à promouvoir sa marque sans vendre.

Exercice en groupe : « Portrait robot » du community manager.

Évaluer l’e-reputation de sa marque.

La dimension « temps instantané » : identifier les buzz et rebondir rapidement.

Identifier les réseaux et médias où s’expriment ses cibles.

Connaître ses cibles en analysant leur activité sociale digitale.

Panorama des outils et logiciels de social monitoring.

Cas pratique : analyse d'un dispositif d'écoute sur les réseaux sociaux.

Définir le ton et le discours de votre marque.

Construire sa communauté pas à pas : les étapes-clés.

Établir les objectifs et mesurer la performance avec les KPI.

Stratégie de contenu : quoi et comment créer pour être vu.

Savoir présenter ses produits sur les réseaux sociaux : des lieux « intimes » où la vente est difficilement acceptée.

Récompenser sa communauté : couponning et offres spéciales.

Engager en divertissant : les jeux-concours et les rencontres.

Bonne conduite au sein de la communauté : faire respecter la « nétiquette ».

Cadre légal de la protection des données personnelles.

Atelier : leviers de l'animation d'une communauté ; application sur les entreprises des participants.

Facebook : comment exister sur ce réseau incontournable ?

qui est sur Facebook ? Comment s’exprime-t-on sur Facebook ?

la Fan Page Facebook : la créer, la comprendre et l’animer ;

promouvoir sa marque sur Facebook : la publicité, le viral, les contenus.

Twitter : quand et comment l’utiliser ?

LinkedIn et Viadeo avec les professionnels : quand et comment l’utiliser ? Comment prospecter grâce à eux ?

Les autres outils : fédérer sur les blogs et les forums.

Entraînement : création de la Fan Page de son entreprise sur Facebook.

Youtube et Dailymotion : le video marketing.

Pinterest et Instagram : le picture marketing.

Analyse de la présence de grandes marques sur les médias sociaux.

Traiter les insatisfactions visibles de tous.

Gérer les crises sur internet : bad buzz ou levée de boucliers.

Plan d'action consolidé de son entreprise pour exister sur les réseaux sociaux.