Réussir dans sa fonction de community manager

Rôles et missions du community manager

Le community manager : profil, qualités
Rôles et fonctions
Qu’est-ce qu’une communauté ?
Codes et usages
Bonnes pratiques
L’écosystème Web
Écouter, organiser et gérer sa veille d’informations

Plateformes de réseaux sociaux : Facebook, Linkedin
Twitter et les services associés
Plateformes vidéos Youtube, Vimeo
Plateformes visuelles : Instagram, Pinterest, Flickr, …
Plateformes de blog : Wordpress, Tumblr, …
Plateformes de gestion de contenus Scribd, Issuu, Slideshare, …
Plateformes de site Web simplifié

Intérêts et risques de chacun des outils
Politique éditoriale : angles, périodicité, règle des 3 tiers
Règles de publication et de modération

Décliner le plan de communication digitale et l'adapter aux médias sociaux
Choisir les stratégies cross-canal
Organiser la complémentarité des canaux
Gérer les publications automatisées

Plan d’amorçage d'une communauté
Gérer les membres : noyau dur, actifs et « lurkers »
Suivi et relations avec les membres : recruter, fidéliser, promouvoir
Opérations d’animations : co-création, sondages, partages, …
Animer et mobiliser les parties prenantes

Gérer le POEM (Paid, Owned and Earned Media)
SEO : optimisation du référencement sur les moteurs de recherche
Brand content vs branded content
Evaluer une situation de crise de communication

Définir des indicateurs pertinents
Utiliser les solutions Analytics