Community manager

Module 1 : Créer et animer sa communauté (3 jours)

Intégrer la notion de communauté

• Qu'est-ce qu'une communauté ? A quoi sert-elle ?
• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

Construire et développer sa communauté

• Planifier les étapes de sa création.
• Définir les valeurs de sa communauté.

Animer sa communauté sur internet

• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Faire des membres existants des relais d'information.
• Les outils pour identifier sa communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements online (chats, jeux, concours...) et offline (barcamp, meetings...)
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus.

Module 2 : Ecrire pour sa communauté (3 jours)

Mesurer l'impact de la lecture à l'écran

• Tenir compte des caractéristiques et des contraintes de la lecture à l'écran.
• Différencier approche papier et approche écran d'un site web.
• Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site...

Utiliser des techniques d'écriture efficaces sur le web

• Rédiger des contenus pour être consulté et lu.
• Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs, de sa communauté.
• Utiliser le multimédia pour enrichir son contenu : vidéos, photos, liens hypertextes...
• Les règles rédactionnelles à mettre en place : les spécificités de l'écrit communautaire.

Adapter des articles existants pour le web et pour sa communauté

• Sélectionner et mettre en ligne les bonnes informations, choisir des liens pertinents.
• Humaniser ses contenus, écrire pour susciter des réactions, inciter ses membres à écrire.
• Analyse et traitements éditoriaux, exercices d'écriture, adaptation d'articles.

Module 3 : Mettre les réseaux sociaux au service de sa communauté (3 jours)

Identifier les lieux numériques influents

• Les réseaux sociaux, nouveaux territoires de socialisation.
• Trouver les nouveaux relais d'opinion : blogs et microblogging.
• Typologies et fonctionnement des réseaux : présence, partage, groupes, événements...

Utiliser les réseaux sociaux au profit de sa communauté

• L'utilisation des réseaux sociaux apporte-t-elle de la valeur à sa communauté ?
• Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires.
• Mettre en oeuvre une stratégie sur les réseaux sociaux : outils et services.
• Mesurer l'importance du dialogue à long terme.
• Favoriser l'échange d'expériences.
• Quand avoir une Fan page sur Facebook ?
• Comment animer un fil Twitter ? Par qui ?

Module 4 : Gérer sa visibilité au sein de sa communauté (3 jours)

Définir l'identité numérique

• Comprendre le concept de l'identité numérique.
• Concilier visibilité numérique et préservation des aspects privés de son identité numérique.
• Comment le droit français protège-t-il l'identité des individus et des marques sur le web ?

Comprendre les enjeux liés au management de son identité sur le web

• Pourquoi améliorer sa visibilité sur le web ?
• Mesurer l'importance du web : une place publique.
• Identifier les risques liés à son identité numérique.
• Personal branding et corporate branding.

Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté

• Surveiller son e-réputation : moteurs de recherche spécialisés, services d'alerte, veille.
• Identifier les communautés sur le web pour faire connaître sa marque.
• Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, promotion autour de la marque.
• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
• Détecter les attaques contre la marque, les gérer.

Evaluation finale devant un jury professionnel (1 jour)