Community management : bâtir et animer une communauté

Connaître les caractéristiques du web communautaire et ses impacts

• Le marketing communautaire.
• Les réseaux sociaux et les communautés internes et externes : typologie.
• Le risque juridique et les conséquences en termes d’image.

Comprendre les enjeux du métier de community manager

• La typologie des community managers.
• Le rôle et la place du community manager dans l’entreprise.
• Ses principales missions :
• être impliqué, porter les valeurs et l’image de l’entreprise,
• faire de la veille, surveiller l’e-réputation, identifier les influenceurs et les détracteurs,
• animer, faire vivre et répondre aux besoins de sa communauté,
• détecter et gérer les remontées positives et le bad buzz,
• tenir un tableau de bord et analyser les tendances.

Utiliser les outils du community manager

• Les outils de veille gratuits / payants : Google alertes, Sindvp…
• Les outils d'administration et de modération : Hootsuite, Agorapulse…
• Les outils de gestion du dialogue : click to chat iAdvice.
• Les outils d'enrichissement applicatif : Social shaker, Agorapulse…
• Les outils de marketing automation : Social lymap, Buffer…
• Les outils de mesure : outils de modération et outils de réseaux sociaux (Google analytics, Twitter analytics).

Élaborer une stratégie de marketing communautaire

• Définir ses objectifs et ressources.
• Définir sa stratégie sociale : promesse et ligne éditoriale adaptée.
• Élaborer une charte et un guide de bonne conduite.
• Capitaliser les retours d’expérience, partager la veille.

Mesurer et optimiser sa présence sur les médias sociaux

• Le choix des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
• Le choix des outils et des méthodes de mesure.
• Optimiser sa stratégie en fonction des résultats.