Community management

Le programme de la formation

1/ Identifier la place et les missions du community manager

• Profil et compétences d'un community manager.
• Intégrer le community manager au sein des services de l’entreprise.

• Évaluer son e-réputation auprès des internautes.
• Monter un dispositif de monitoring sur Internet.
• Analyser les flux d'information.

• Définir process, règles éditoriales et axes de discussion.
• Les différentes étapes de construction d’une communauté.
• Établir une stratégie cross-média.
• Définir les critères de performances (KPI).
• Connaître et utiliser des outils de community management.

• Les clés du succès sur Facebook.
• Créer et animer une page Facebook.
• Faire connaître sa page grâce aux campagnes publicitaires.
• Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités.

• Comprendre les codes de communication Twitter.
• Créer et animer un profil de marque.
• Acquérir des followers.
• Organiser un live-tweet.

• Picture marketing sur Pinterest, Instagram, Snapchat.
• Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, Slideshare.

• Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet.
• Intégrer l’importance de la gouvernance et des social media guidelines.
• Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.