Community Management

Web 2.0 et Social Media Marketing : une nouvelle approche entre la marque et ses parties prenantes

· Comprendre le web 2.0 : du monologue au dialogue

· Contexte, chiffres clés et typologie des médias sociaux

· Tendances et best practises

Le marketing communautaire, ou comment renforcer son e-CRM

· Les différents types de communautés : analyse et typologie

· Définition, enjeux et règles d’or du Community Management

· Quelle stratégie communautaire pour ma marque/mon entreprise ?

· Le Community Manager : qui est-il ? quelles sont ses missions ?

Les outils de pilotage et d’animation communautaire

· Créer des dispositifs et des contenus adaptés (content management, UGC, brand content…)

· Quels outils pour ma stratégie ? (outils de veille, outils de production, outils de diffusion…)

· Analyse et mesure des actions menées

· Le ROI communautaire : les bons indicateurs ne sont pas toujours ceux que l’on croit

Mise en pratique

· Quel community management pour votre entreprise ? (échanges individuels selon la problématique)