Communiquer Efficacement - L'Intégral

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Comprendre les particularités d'un dialogue : vocabulaire, filtres personnels et interpersonnels

• Identifier le cadre et les enjeux de la situation.

• Comprendre les jeux et mécanismes de la perception en oeuvre dans le dialogue (effets facilitateurs ou limitants) :

- Quantificateurs,

- Préjugés, valeurs,

- Inférences, etc.

Adapter son langage : écouter, questionner, valider, s'ouvrir à l'autre, définir un référentiel

• Expliquer, rendre accessible l'information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores...).

• S'adapter aux référentiels de l'interlocuteur.

• Décoder et traduire les messages : passer de l'implicite à l'explicite.

Optimiser les échanges : valider la disponiblité de l'autre, connaître l'effet de son image, utiliser tous les canaux de communication, identifier son mode de communication préférentielle, valoriser le silence, fermer la boucle de la communication

• Etablir la relation.

• Communiquer avec cohérence sur les trois canaux (verbal, para-verbal, non-verbal).

• Définir et partager son objectif.

• Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner.

• Appliquer les outils du dialogue au recueil de besoins : la méthode FOCA.

• Animer l'échange.

Gérer les situations difficiles : décrire les faits, exprimer ses sentiments, suscite rune solution et conclure sur les gains mutuels

• Découvrir ses propres attitudes fondamentales en communication.

• Désamorcer tensions et blocages.

• Savoir dire NON.

• Faire face à une résistance.

• Recevoir un reproche et développer l'attitude juste.

2 + 1 JOURS

Prise de recul sur sa communication. Une période d'intercession permettant la mise en pratique des outils.